Vielleicht habt ihr schon mal auf LinkedIn gelesen, wie wichtig authentische Kommunikation ist. Doch wisst ihr eigentlich, was das genau bedeutet und woran ihr sie erkennt? Für mich ist echte Kommunikation ein Leitgedanke, deshalb habe ich das Thema für euch näher beleuchtet und erkläre euch, was ich darunter verstehe.
In der Kommunikationswissenschaft gibt es eine Regel bzw. ein Axiom von Paul Watzlawick: „Du kannst nicht nicht kommunizieren.“ (Quelle: Die 5 Axiome der Kommunikationstheorie von Paul Watzlawick ) Egal, was wir tun, wir bringen damit etwas zum Ausdruck. Auch wenn wir nichts sagen, kann unsere Mimik und Gestik alles verraten. Wenn wir vor uns hin summen, kann das ein Ausdruck von Freude sein. Wenn wir mit verschränkten Armen vor jemandem sitzen, kann das Schutz oder Protest bedeuten.
Die Frage ist also nicht, ob wir kommunizieren (wollen), sondern wie. Meine Entscheidung: echte Kommunikation, wie ihr sicher schon gemerkt habt. Damit bin ich nicht allein. Folgt ihr Kommunikationsberatern auf LinkedIn, ist euch sicher schon aufgefallen, dass auch dort die Bedeutung von Authentizität bei der Kommunikation hervorgehoben wird. Aber was heißt das eigentlich?
Authentische Kommunikation ist ein Begriff aus der Kommunikationswissenschaft. In Wikipedia heißt es dazu: „Authentisch bedeutet hierbei, dass die Kommunikation in einem Gespräch nicht durch äußere Einflüsse auf die kommunizierende Person bestimmt wird, sondern allein aus der Person selbst stammt.“ (Quelle: Authentische Kommunikation – Wikipedia)
Als äußere Einflüsse verstehe ich zum Beispiel andere Personen, denen ich gefallen oder zu denen ich die Harmonie aufrechthalten möchte. Beispiele für nicht-authentisch könnt ihr zum Beispiel im Marketing finden: Um Kunden zu gewinnen oder andere zu beeindrucken, werden Erfolge zum Beispiel überhöht dargestellt. Das wirkt dann auf uns manchmal wenig echt. Kein Wunder. Ich kenne keine Menschen, die das Braten eines Spiegeleis als Meisterleistung der eigenen Cooking-Abilities bezeichnen. Natürlich überziehe ich hier, aber es hilft vielleicht für das Verständnis. Das bedeutet nicht, dass die Zielgruppe bei der Kommunikation ignoriert werden soll. Im Gegenteil. Die Frage ist, wie will ich mit ihr kommunizieren.
Was aber ist authentisch?
Wer herausfinden will, was authentisch ist, muss den Blick dem renommierten Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun zufolge nach Innen richten. Dabei geht es um die eigenen Gedanken, Gefühle oder auch Impulse, die sich zeigen wollen. „Mit welchen Äußerungen wäre sie [Anmerkung des Autors: die kommunizierende Person] in Übereinstimmungen mit sich selbst?“ Ist eine der Fragen, die in diesem Zusammenhang genannt wird. (Quelle: Schlüsselbegriffe der Kommunikationspsychologie – Schulz von Thun Institut)
Für mich bedeutet das übersetzt. Es geht bei authentischer Kommunikation darum, dass die eigenen Werte, Gefühle und Gedanken Grundstein dessen sind, was wir sagen und ausdrücken möchten. Wir kommunizieren nicht, was andere vielleicht von uns hören wollen oder was eigentlich nicht unseren Werten entspricht. Wenn wir der Nachbarin zustimmen, dass Fleisch auf den Tisch gehört, obwohl wir eigentlich als Veganerin gegen das Töten von Nutztieren sind, dann hält das die Harmonie vielleicht aufrecht, wirklich authentisch dürfte man sich dabei aber nicht fühlen.
Schulz von Thun spricht im Übrigen eher von stimmiger Kommunikation, die neben Authentizität auch die Situation der agierenden Person in den Blick nimmt Quelle: Schlüsselbegriffe der Kommunikationspsychologie – Schulz von Thun Institut). Ziel von Authentizität ist es nicht, jeden Gedanken, der durch meinen Kopf geht, mitzuteilen. Wir sind in unterschiedlichen Funktionen und Rollen unterwegs. Mit Freunden spreche ich über andere Themen als mit Kunden. Dass ich meinen Kunden nicht meine persönlichen Probleme mitteile, macht mich nicht unauthentisch. Es geht darum, die Themen so zu kommunizieren, dass sie in Einklang mit meinen Werten, Gefühlen und Zielen stehen.
Echte Kommunikation besteht auch im Austausch
Hier sind wir eigentlich auch schon an einem zweiten Punkt, der für mich wichtig ist. Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Wenn du mit Freund:innen sprichst und nur eine Person redet, fühlt sich das nach einem richtigen Gespräch an? Für mich nicht, da fehlt mir der Austausch.
Sprechen und zuhören. Auch im Business ist das relevant: Wenn ich Kundenakquise betreibe, ohne jemals den Kund:innen zuzuhören, wie weiß ich dann, dass ich das richtige Angebot mache? Stell dir eine:n Friseur:in vor, welche:r nicht fragt, welchen Haarschnitt die Kund:innen präferieren, sondern die eigenen Vorstellungen ungefragt umsetzt – das kann gut gehen, aber ich glaube, die meisten wollten nicht ungefragt einen Kurzhaarschnitt verpasst bekommen.
Das gilt auch in meinem Arbeitsalltag. Ich muss die Person oder das Unternehmen erst einmal kennenlernen, um den passenden Content entwickeln zu können. Da mir der Austausch mit meinen Kund:innen enorm wichtig ist, biete ich ein kostenloses Kennenlerngespräch an. Vielleicht habt ihr ja ein Thema, das ihr mit mir besprechen wollt? Dann meldet euch gerne. Denn: Die eine Methode, die wirklich bahnbrechenden Erfolg für jedermann bringt, habe ich bisher noch nicht gesehen. Das wäre auch wenig authentisch, oder was denkt ihr? Hab ich einfach was verpasst?
Lasst mir gerne eure Gedanken dazu bei Instagram da und wir tauschen uns dazu aus. Wie wichtig ist euch authentische Kommunikation? Hier geht es zu meinem Instagram-Account.
